IT Service Manager (m/w/d)
Über uns
Als interner IT-Dienstleister der heristo Gruppe gestalten wir, die serv.it Gesellschaft für IT Services mbH, den Erfolg der Gruppe aktiv mit. Mit individuellen IT-Lösungen sorgen wir dafür, dass sich jeder in der Gruppe bestmöglich einbringen kann. Dabei ist für uns besonders reizvoll, dass wir auf ganz eigene Weise die Unternehmen der Gruppe miteinander verbinden. Werden auch Sie Teil einer starken Gruppe, in der die Individualität jedes Einzelnen genauso geschätzt wird wie der Teamgeist. Das nennen wir HERISTOGETHER.
Ihre Mehrwerte
Wir bieten berufserfahrenen Profis spannende Aufgabenfelder. Werden Sie Teil der heristo Unternehmensgruppe und arbeiten Sie in einem festen Aufgabenrahmen bei einem attraktiven Arbeitgeber. Als interner IT-Dienstleister der heristo Gruppe haben Sie einen festen Kundenstamm mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Fahrradleasing, Firmenfitness sowie hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie dabei. Profitieren auch Sie von unserer Vielseitigkeit und werden Sie ein Teil von #heristogether
Das können Sie bei uns leisten
- Sie wirken beim Aufbau von Service Management Strukturen mit
- Die Einhaltung der vereinbarten Service Level und die Steuerung der Service Provider inklusive auftretender Eskalationen wird durch Sie sichergestellt
- Zu Ihren Aufgaben gehören das SLA-Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung
- Sie wirken bei der Entwicklung und Überarbeitung von Service-Bausteinen für interne IT-Services mit
- Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit führen Sie regelmäßig Service Review Meetings durch und arbeiten dabei eng mit Business- und IT-Service-Ownern zusammen
Damit begeistern Sie uns
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen zu ITSM-Prozessen, ITIL sowie Service- & Customer Lifecycle
- Den Blick auf den Kunden zu richten, lösungsorientiert vorzugehen und aktiv neue Ideen für ITSM zu konzipieren bereitet Ihnen Freude
- Ihre ausgeprägte Serviceorientierung sowie Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten überzeugen Kunden
- Sind Sie aufgeschlossen, eigeninitiativ und begeistern sich für die Herausforderungen im Bereich IT-Service-Management und verfügen über gute Englischkenntnisse
Noch Fragen? Kostet nichts.
Ob allgemeine Frage oder konkretes Interesse: Gerne beantworte ich offene Fragen! Per E-Mail oder direkt am Telefon.
Florian
Tutewohl
Senior HR Manager
Kleiner Einblick gefällig?
Ein Blick hinter die Kulissen lohnt sich! Erfahren Sie, was die heristo Gruppe ausmacht und was Mitarbeiter besonders schätzen.
Mehrfach profitieren: Unsere Benefits
Teil von serv.it zu werden, lohnt sich in vielfacher Hinsicht. Neben den Vorteilen, die wir Ihnen unter dem gemeinsamen Dach der heristo Gruppe bieten, profitieren Sie von unseren speziellen serv.it-Benefits. Hier eine kleine Auswahl…
Flexible Arbeitszeiten
Freiräume und Übernahme von Verantwortung
Jobrad
Mobiles Arbeiten
Regelmäßige Schulungen
Shoppingvorteile
